Recenze na Google Maps

Skoro obden mi chodí, emaily … “můžete nám smazat recenze?”, ta recenze není pravdivá, to je konkurenční boj …. zaplatíme za to! 

Z 95% odpovídám, že se omlouvám, smazat to nejde.

Jaké recenze smazat jdou a mohou být ze zápisů ve službě Moje firma na Googlu odstraněny? 

Jsou to recenze porušující zásady Google: 

  • Spam a falešný obsah 

  • Obsah, který se netýká daného tématu

  • Omezený obsah

  • Nezákonný obsah

  • Teroristický obsah

  • Sexuálně explicitní obsah

  • Pohoršující obsah

  • Nebezpečný a hanlivý obsah

  • Předstírání jiné identity

  • Střet zájmů 

    Nejcennější uživatelské příspěvky k obsahu Map jsou ty, které jsou čestné a objektivní. Příklady jen některých nepovolených praktik jsou:

    • Psaní recenzí na vlastní firmu, platí i pro všechny vlastníky a správce daného zápisu 

    • Zveřejňování informací o současné nebo dřívější pracovní zkušenosti,

    • Zveřejňování informací o konkurentech za účelem ovlivnění jejich hodnocení.

Ukázky již smazaných recenzí jsou v článku ….

Co týden dal #17 Zetko spam recenze na Google

Jak získat recenzi na Google? 

Vybízejte zákazníky k psaní recenzí. Viděl jsem mnoho způsobů například samolepkou nebo  dřevěnými stojánky na stolech. V profilu Moje firma na Google lze použít krátké adresy URL, která je specifická pro vaši firmu, můžete tak zákazníky požádat o napsání recenze.

Důležitá je objektivnost a pravdivost dané recenze. Vlastník místa na Google Maps by vůči zákazníkům neměl používat motivační pobídky.

 

Odpovídat na recenze ano, nebo ne?

Moje zkušenosti, jsou takové, že doporučuji na recenze na Google odpovídat. 

  • Buďte přátelští, ale ne osobní. To není pouhá rada, ale také pravidlo, kterým by se měli řídit všichni vlastníci firem. Vaše odpovědi by měly být užitečné, čtivé a zdvořilé. 

  • Buďte struční a milí. Uživatelé chtějí dostávat užitečné a originální odpovědi. Recenzentům poděkujte. Máte-li k dispozici nějakou novou nebo relevantní informaci, odpovídejte i spokojeným autorům recenzí.

  • Chovejte se jako přítel, nikoli jako prodejce. Recenzenti jsou již vašimi zákazníky. Recenzenty můžete upozornit na novinky ve své firmě nebo na něco, čeho si při první návštěvě nemuseli všimnout.

Co když dostanu negativní recenzi? 

I negativní recenze může být často přínosná, na základě ní si majitel podniku, může uvědomit chyby a danou službu vylepšit. 

Když už negativní recenzi  na Google Maps dostanete, doporučuji odpovídat. 

  • Zkuste zjistit, jaké byly důvody recenzentova špatného dojmu. 

  • Nesdílejte osobní údaje recenzenta a nenapadejte jeho osobu, nabídněte komunikaci v soukromých zprávách v Moje firma na Google nebo po e-mailu. 

  • Nereagujte agresivně, nebuďte osobní. Chovejte se vždy zdvořile a profesionálně. 

  • Pokud je to namístě, omluvte se. Je vhodné projevit pochopení a empatii.

  • Zareagujte včas. Tím dáte najevo, že vás dojmy a zkušenosti zákazníků zajímají.

Často se stává, že po odpovědi na recenzi recenzent (Local Guide – místní průvodce) změní obsah dané recenze a její hodnocení.

 

Co závěrem?  

  • Berte si ze všech recenzí ponaučení 

  • Odpovídejte 

  • Nebuďte osobní

  • Pokud odpovídá za Vaší firmu někdo z týmu nebo agentura, vždy dbejte na to, aby měli dost Informací k odpovědi na recenzi

  • Google z 95% nemaže recenze na Google Maps, které byste chtěli smazat

Zdroj : https://support.google.com/business/ 

Příklady ne moc dobře zvolených odpovědí … na recenze Google Maps